Časté časté otázky

Často kladené otázky (FAQ)

 

1) Preprava a zber

  •  Ako dlho trvajú správy? Od dátumu objednávky medzi 4 a 8 týždňami.
  • Ako dlho trvá, kým dorazí súprava? Od dátumu objednávky medzi 24 a 72 pracovnými hodinami.
  • Už som zhromaždil svoju vzorku, ako vrátim súpravu? Ak chcete súpravu vrátiť, stačí ju zaregistrovať tu a zvoliť jednu z možností: poštové doručenie (ak má vaša poštová obálka poštové známky a našu adresu, stačí ju uložiť do ktorejkoľvek poštovej schránky) alebo „naplánovať odber“, ak nie máš tašku s poštovými známkami. Zašleme vám pokyny na odber.
  • Môžem moju súpravu odoslať z inej adresy, ako som dostal? Áno, stačí, keď tu zaregistrujete svoju súpravu, zadajte novú adresu zberu. Ak ho posielate zo Španielska, musíte iba nechať vzor a kópiu podpísaného formulára na ktorejkoľvek pošte alebo v poštovej schránke.
  • Môžem ho kúpiť ako darček a poslať na ľubovoľnú adresu? Áno, stačí si ponechať číslo objednávky, ktoré dostanete v e-maile s potvrdením, a na doručenie súpravy použiť dodaciu adresu.
  • Zasielate do niektorej krajiny? Áno, môžete si objednať kdekoľvek na svete. Musíte len uviesť úplnú a platnú poštovú adresu.
  • Koľko stojí odoslanie súpravy? V Španielsku je doprava zdarma. Pre zvyšok sveta stojí expresná preprava so zbernou službou 25 eur a pri objednávkach nad 248 eur je bezplatná.
  • Musím ísť na skúšku do kancelárie? Nie, súpravy dodávame k vašim dverám zadarmo. Podrobné pokyny na používanie súpravy nájdete tu.
  • Musím pred odoslaním uchovávať vzorku v osobitných podmienkach? Nie, vzorka sa uchováva v perfektnom stave pri izbovej teplote minimálne 3 mesiace.

2) Platba

  • Aké sú spôsoby platby? V Španielsku môžete okrem kreditnej karty, Paypalu alebo bankového prevodu (možnosti platby v Európskej únii) platiť aj na dobierku. Mimo Európskej únie iba kreditnou kartou alebo Paypal.
  • Môžem platiť na splátky? Nie, táto možnosť ešte nie je k dispozícii.
  • Môžem si kúpiť nejaké balenie a urobiť nejaké správy pre seba a zvyšok pre niekoho iného? Nie, každý nákup (bez ohľadu na počet správ) bude platný iba pre jednu osobu (Existuje iba jedna súprava na odobratie vzorky DNA).
  • Aká je cena za dopravu? Pri každom nákupe zahrňujeme jednosmernú dopravu. Zbierka je zahrnutá v prípade nákupu nad 248 EUR a výdavkov vo výške 25 EUR v prípade nákupu do 248 EUR.

3) Druhy dôkazov

  • Robíte testy otcovstva? Nie, v spoločnosti 24Genetics tento typ testovania nevykonávame.
  • Diagnostikujú choroby? Nie, naše správy sú preventívne, analyzujeme iba časť genetickej informácie (asi 730.000 3.200 genetických biomarkerov z celkových XNUMX XNUMX miliónov biomarkerov v našom genóme). Ak hľadáte klinický panel na potvrdenie alebo vylúčenie choroby, kontaktujte klinické laboratórium.
  • Konajú Exome a Genome? Áno, ak vás tieto možnosti zaujímajú, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb (Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Spambotmi, aby ste ju videli, musíte mať povolený JavaScript.) o radu a vysvetlenie toho, čo potrebujete vedieť a ako postupovať.

4) Vrátenie peňazí

  5) Balíky a propagačné akcie

  •  Môžem si v ponuke Predkov + 2 správy zvoliť dva požadované prehľady? Áno, správy, ktoré chcete dostávať, musíte napísať do časti „komentáre“ vo formulári dodanom so súpravou. Správy požadované v balíkoch sú rovnaké ako správy požadované jednotlivo.
  • Čo obsahuje balenie All-in-one? Zahŕňa našich sedem úplných prehľadov, súbor s údajmi o postupnom radení a bezplatná telefonická konzultácia (10 minút pre každý prehľad).

6) Distribúcia a združenie

 7) Ostatné

  • Kde sú vaše laboratóriá? Naše laboratóriá sa nachádzajú v Európe. Z dôvodu našich zásad ochrany osobných údajov nemôžeme zdieľať presné informácie.
  • Môže byť maloletý testovaný? Áno, v prípade maloletých nám musíte na náš e-mail poslať požadovanú dokumentáciu (ID alebo kópiu rodinnej knihy) Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Spambotmi, aby ste ju videli, musíte mať povolený JavaScript.
  • Môžu sa súpravy použiť pre deti vo veku od 0 do 3 rokov? Áno. V prípade dieťaťa musíme byť vopred informovaní, aby sme pripravili špeciálnu súpravu na uľahčenie odberu vzoriek.
  • Existujú nejaké kontraindikácie u tehotných žien? Nie. Správy sa nebudú líšiť.
  • Pomôže mi správa o predkoch nájsť mojich príbuzných? S ľubovoľným z vašich prehľadov dostanete súbor nespracovaných údajov sekvenovania (nespracované údaje), ktorý môžete nahrať na bezplatné webové stránky, ako je Genesis.gedmatch.com, a v prípade, že vaše údaje nahrali aj vaši príbuzní, získate informácie o vzťahu. V spoločnosti 24Genetics tieto informácie ako také neponúkame.
  • Posielate nespracované údaje? Áno, po prijatí vašich hlásení sa nás musíte opýtať e-mailom.
  • Kúpil som si správu od inej spoločnosti (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit atď.), Môžem si kúpiť 24Genetické správy zo svojich nespracovaných údajov? Áno, môžete si ho kúpiť tu.

DNA Internationa

×

Prihlásiť sa